রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

১ডিজিটাল ই-বুক রিফান্ড পলিসি

ডিজিটাল ই-বুক কেনার সাথে সাথে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ইমেইলে ডাউনলোড লিংক চলে যায়, তাই লিংক কার্যকর হওয়ার পর সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য হয় না।

২মুদ্রিত বই ও চিত্রকর্মের রিটার্ন পলিসি

আমরা সবসময় বই বা আর্ট শতভাগ নিখুঁত অবস্থায় পাঠকদের কাছে পৌঁছে দিতে সচেষ্ট থাকি। ডেলিভারির সময় কোনো ত্রুটি দেখা দিলে নিচের নিয়মে পরিবর্তন বা ফেরত নিতে পারবেন:

• ত্রুটিযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: বইয়ের পৃষ্ঠা মিসিং থাকলে, বাঁধাইয়ে সমস্যা থাকলে বা ফ্রেমে কোনো আঘাত থাকলে।
• ভুল বই সরবরাহ: অর্ডারের বিপরীতে অন্য কোনো বই বা চিত্রকর্ম পৌঁছালে।
• জানানোর সময়সীমা: পার্সেল হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ছবিসহ অর্ডার নম্বর উল্লেখ করে আমাদের হেল্পলাইনে বা ইমেইলে জানাতে হবে।

৩রিটার্ন ও সমাধানের নিয়মাবলী

1. আমাদের অফিসিয়াল ইমেইল (info@masudulhaque.com) বা হেল্পলাইনে অর্ডার নম্বর উল্লেখ করে যোগাযোগ করুন।
2. আমাদের টিম দ্রুত সমস্যাটি যাচাই করে নতুন কপি পাঠানো বা রিফান্ডের অনুমোদন দেবে।
3. বই বা ফ্রেমে ত্রুটি থাকলে আমরা সম্পূর্ণ নিজস্ব খরচে নতুন কপি পাঠিয়ে দেব, অথবা আপনি চাইলে পুরো টাকা রিফান্ড পাবেন।

৪টাকা ফেরতের মাধ্যম ও সময়সীমা

অনুমোদিত রিফান্ডের টাকা সবসময় গ্রাহকের ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট মাধ্যমে সরাসরি ফেরত পাঠানো হয়:

• বিকাশ বা নগদ (bKash / Nagad): অনুমোদনের ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে সরাসরি অ্যাকাউন্টে টাকা পৌঁছে যাবে।
• ব্যাংক কার্ড (Debit / Credit Card): সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের নিয়ম অনুযায়ী ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার কার্ডে টাকা ফেরত চলে আসবে।
• পেমেন্ট গেটওয়ের কোনো ট্রানজেকশন চার্জ থাকলে তা গেটওয়ের নিজস্ব নীতিমালা অনুযায়ী সমন্বিত হতে পারে।